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技術服務
關于特守服務承諾
特守服務承諾

服務承諾

(1)產品保修期限

■免費維修服務(三包服務承諾)

※故障發生在購買1個月以內免費換貨:自購買產品之日起一個月內(含),該產品出現非人為的性能故障,您可以選擇免費換貨或者維修。※故障發在購買1個月以后及保修期(三年)以前免費修理:即購買產品之日起三年內(含),該產品出現非人為的性能故障,我們為您提供免費保修。

■收費維修服務:

※故障發生在保修期以后收費維修服務:凡屬保修期外的故障產品,我們將收取元器件成本費,酌情收取維修費。

■非維修范圍:

※未按說明書的要求操作所引起的人為損壞。

※不可抗拒力(如雷擊、火災、水災等自然災害)造成的故障或損壞。

※擅自修理、改裝、加裝所引起的損壞。

※無生產日期標簽或標簽涂污無法辨認。

■維修收費標準:

維修收費=維修材料費+維修服務費。超過保修期一年以內,收取產品公開報價5%的維修服務費;超過保修期一年以上,每年遞增10%。

■已停產的維修品:

※在保修期內的,以相應的新產品免費替代。

※超過保修期的設備,用相應的新產品替代,收費標準按當時市場報價。

(2)產品維修周期:

我們自收到您的送修產品之日起,將在最長5個工作日之內修復并予以寄回(不包括郵寄中途時間)。

對于特殊需求,我們提供免費備用品。

(3)產品技術支持:

■培訓內容:

※使用操作培訓

※產品系列性能特點培訓

※故障判定及簡單維護培訓

※系統方案培訓

※安裝基礎培訓

■售前支持:

※售前方案支持:用戶因項目需要提供的技術支持方案

※項目售前人員支持:用戶因項目需要設備提供方人員到項目所在地提供相關的直接支持

■非維修范圍:

※未按說明書的要求操作所引起的人為損壞。

※不可抗拒力(如雷擊、火災、水災等自然災害)造成的故障或損壞。

※擅自修理、改裝、加裝所引起的損壞。

※無生產日期標簽或標簽涂污無法辨認。

(4)產品服務標準:

特守科技在向用戶做出按國家有關部門頒布的‘三包’服務承諾的基礎上,還將提供如下標準服務:

■陽光熱線                ■緊急事件“2×2×365”快速修復服務

※銷售熱線:                ※全年無休

※技服熱線:                ※2小時響應

※維修熱線:                ※市外用戶第2自然日修復

■全面的網站服務

※完善的自助服務

※實用的產品技術資料和程序下載

※24小時E-mail支持

※24小時在線投訴、技術論壇

■市內用戶“貼心專業”服務                ■特殊行業“備用品”服務

※全年無休                ※全年無休

※2小時響應                ※免往來運輸費

※上門服務

■專業的客戶服務中心                ■雄厚的技術工程師隊伍

※6條電話線路                ※10名通過國家權威認證的工程師

※20名銷售工程師                ※具有5年以上行業實操經驗

※7*8小時服務

特別說明:若遇重大自然災害、不可抗力或其它非可控因素導致無法按照上述承諾進行服務的除外。

(5)產品維修流程(根據實際取舍):

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感謝您的支持與配合。

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