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解決方案
解決方案家校通系統方案解決

特守科技

校園一卡通管理系統解決方案

深圳市特守科技有限公司

深圳市特守科技有限公司

地址:深圳市龍華新區梅龍路粵通綜合樓D210室

電話:0755-88837771 傳真:0755-29660699

網址:http://www.bfsx.tw


校園一卡通管理系統解決方案

前 言

幼兒安全工作是全社會安全工作的一個十分重要的組成部分,受到各界關注。從3月23日發生在福建南平的血案,到4月30日發生在山東濰坊校園血案,不到40天的時間內發生了5起校園血案,接連幾起校園血案之后,全社會都在思考:怎樣避免類似事件的發生?怎樣保護師生的人身安全? 各地學校的開放度高,人員雜,流動大,因而增加了校園安防工作的難度,學校的實驗室、學生活動中心、運動場、圖書館、宿舍、餐廳、教學樓等公共場合都存在安全隱患;中小學校雖然實行封閉式管理,但中小學生自控力相對較差,自我保護能力也較弱,因而中小學校的輻射區域更大。 我公司致力于一卡通系統集成和創新應用,已廣泛應用于教育、通信、交通、醫療、市政、金融等多個行業,其應用領域越來越專業化,技術發展越來越快。

   我公司是研發、生產、 應用以射頻卡、生物識別技術為基礎的考勤、門禁、消費、巡更、一卡通等設備和集成應用軟件的專業機構,擁有一支高素質的人才隊伍。多年來一直服務于學校、政府、工廠企業等系統領域,成功設計和完成了大批各類型工程,贏得了用戶的廣泛好評。我公司擁有多種系列的產品,包括ID卡系列、IC卡系列、指紋系列、TCP/IP系列,通訊協議包括RS-232,RS-485以及TCP/IP,能實現短距離、長距離、局域網、廣域網內的通訊。



        一、客戶需求解決方案

   (1)目前許多在家留守孩子,進出入學校無人看管。家長掌握不到其安全行蹤!我司推出針對幼兒園學生的一卡通系統可幫助學校、家長、學生實現三方互動!讓遠在他鄉的家長放心工作。通過指紋或卡片方式在讀卡上感應,學生上學或放學經過大門的信息就通過系統發到家長手機中。實時、快速、方便。 (2) 每位學生配備一張智能校園卡,以加密方式存儲數據。此卡可廣泛應用與學校內部的管理,及各種拓展功能。針對小孩子愛丟失校園卡的問題,我們可以將卡片制成手鏈形式,如圖所示:

    (3)家長放學在校外接送孩子時,通過指紋驗證方式,只有注冊了指紋信息的家長才可以將孩子領走,可有效的防止不法分子對孩子產生威脅,如下圖

   (4)校車上安裝讀卡器,通過GPRS數據傳輸,學生刷卡后會將讀卡信息傳送到管理軟件上,實現無線數據接收。


   (5)遠距離讀卡器安裝,跟蹤小朋友活動情況.在小朋友活動場所安裝遠距離讀卡器,就可以知道哪些小朋友去過哪些地方,從而起到監控作用。


   (6)可以在讀卡器上加語音模塊,對于有危險的場所提示注意安全,還可以提示生日等信息。

   (7)食堂吃飯消費,可根據情況設置消費,統計消費記錄和信息,對于小朋友的卡片可以實施充值、退款、掛失等操作,還有詳細的報表統計


   (8)指紋加刷卡模式考勤機,對于小朋友的考勤可以實施刷卡模式,對于家長來接送孩子可以實施指紋驗證,或者指紋加卡驗證模式。

   FP100多功能指紋/IC卡門禁考勤機

           二、系統設計原則

可靠性和穩定性

  在系統設備選型、網絡設計、軟件設計等各個方面充分考慮可靠性和穩定性。在設計方面,采用容錯設計和開發計算結構。在設備選型方面,保證軟件、硬件的可靠性,采用成熟的技術和產品。在設備選型和系統設計的各個方面都盡量減少故障的發生。

易管理性

  系統涉及面廣,需要對系統進行實時控制和管理。系統管理員在不改變系統運行的情況下具備對系統進行調整的能力。

易維護性

  可維護性是當今應用系統成功與否的重要因素,它包含兩層含義:故障的易于排除,日常的管理操作簡便。

先進性

  現代信息技術是現代科學技術發展中最活躍的領域,新產品,新技術層出不窮,每一個新技術的出現都對我們的生活方式產生極大的影響,對我們工作效率的提高起到極大的推動作用。本系統必須采用先進的技術和設備,這一方面反映了系統所具有的先進水平,又使得系統具有強大的發展潛力。同時,由于本系統是一個實際使用的系統,其技術和設備是相對成熟的。

整體性

   系統的整體性,涉及到方方面面,本系統對這些因素有統籌考慮,構成了一個有機的智能卡管理系統。

安全性

   包括硬件的安全性、數據中心的安全性、網絡環境的安全性、應用系統的安全性、卡片的安全性。為系統提供一個全面的安全防護措施。

應用性

  本系統能滿足智能卡管理系統的功能要求和實際應用的需要。

開放性

  為保證各供應商產品的協同運行,同時考慮到投資者的長遠利益,本系統是開放系統,并結合了相關的國際標準或工業標準執行。

規范性

  由于本系統是一個綜合性系統,在系統設計和建設初期著手參考了各方面的標準與規范,并且遵從該規范各項技術規定,做好了系統的標準化設計與管理工作。

可擴充性

  本系統考慮今后發展的需要,因而為在系統產品系列、容量與處理能力等方面的擴充與換代提供了可能,這種擴充不僅充分保護了原有投資,而且具有較高的綜合性能價格比。

      三、硬件介紹和系統網絡拓撲圖

IC卡簡介(Mifare-one非接觸式IC卡)

是一種以無線方式傳送數據的集成電路卡片,它具有數據處理及安全認證功能等特有的優點。

可靠性高

   卡與讀寫器之間無機械接觸,避免了由于接觸讀寫而產生的各種故障。例如:由于粗暴插卡、非卡外物插入、灰塵、油污導致接觸不良等原因造成的故障;卡表面無裸露的芯片,無須擔心芯片脫落、靜電擊穿,彎曲損壞等問題;

操作方便、快捷

````由于非接觸通訊,讀寫器在1cm-10cm范圍內就可以對卡片操作,所以不必象IC卡那樣進行插拔工作;非接觸卡使用時沒有方向性,卡片可以任意方向掠過讀寫器表面,可大大提高每次使用的速度;

防沖突

   射頻卡中有快速防沖突機制,能防止卡片之間出現數據干擾,因此讀寫器可以"同時"處理多張非接觸式射頻卡;

加密性能好

``射頻卡的序列號是唯一的,制造廠家在產品出廠前已將此序列號固化,不可再更改;射頻卡與讀寫器之間采用雙向驗證機制,即讀寫器驗證射頻卡的合法性,同時射頻卡也驗證讀寫器的合法性;處理前,卡要與讀寫器進行三次相互認證,而且在通訊過程中所有的數據都加密。此外,卡中各個扇區都有自己的操作密碼和訪問條件。


感應卡發卡器

IC卡發行器,主要功能,配合軟件實現ID/IC卡的發行,軟件操作授權,開門授權,ID/IC卡掛失,軟件登陸,及ID/IC卡認證加密等功能。

射頻載設頻率:13.56MHz

射頻卡讀寫操作有效范圍:100mm

通訊接口:標準232接口

數據傳輸率:9600 bit/s

典型處理時間識別一張卡8ms

工作溫度:-15℃~+45℃

環境濕度:10%~90%

卡片處息容量:8K bit

根據IC卡序列號可以由指定的加密算法生成一個唯一的密碼,真正做到一卡一密。并且可以為每個IC卡扇區設定不同的加密算法,實現應用中一卡多密,使用更安全。


收費機(JBC3300P)

   JBC3300P是一款Mifare1 射頻IC卡收費機。可應用于學校或企業的食堂、商店等收費場合,也可和JBC的其他產品組成一卡通系統。機具可采用多種方式通訊,滿足近距離、中距離、遠距離的各種通訊要求,軟件方面采用全開放式驅動程序,可適應操作系統有WINDOWS98,WINDOWS2000、XP等。可滿足企業單位多種應用的選擇。


特征

  TCP/IP通訊方式與電腦連接交換數據;

  一鍵切換手動收費、自動收費兩種消費模式;

  聯機、脫機兩種消費模式;

  一鍵切換自動收費模式下的預設自動收費金額;

  一鍵查詢IP地址、消費記錄數量等信息;

  可通過刷主卡預設4種自動收費金額;

  可通過刷主卡實現消費金額回滾;

  正背面各12位數碼管顯示;

  25個按鍵的薄膜鍵盤;

  內置大容量FLASH芯片存儲消費記錄;


參數

  交流220V供電;

  提供后備電池,電池續航時間>3小時;

  16位高速微處理器;

  TCP/IP通信接口,并預留了RS485通信接口;

  最大可存儲刷卡記錄39000條;

  最大可存儲黑名單3000條;

主要環境指標

1、工作環境

溫度:0℃--+55℃

濕度:20%--80%RH

2、儲存運輸

溫度:-40℃--+60℃

濕度:5%-95%RH(不結露)

3、功耗指標

電源:AC220V±10%

功耗:< 5W


系統總體網絡結構圖


讀卡器

考勤機


   系統數據庫實現重要數據和普通數據的分離,提高系統的安全性。


四、系統集成需求

a. 總體要求

  系統先進,操作快捷穩定,數據訪問安全;

  黑名單庫共享,掛失即時有效;

  提供消費資料明細查詢;

  消費帳務與財會功能集成,提供各種報表;

  系統要求實時聯網運行,終端可脫機工作;

b. 標準性要求

  系統操作流程必須符合國家財務工作標準,金融結算標準。

c. 安全性要求

   卡的安全性:采用符合國際標準的非接觸式邏輯加密卡,可存放持卡人基本信息和金額等數據。


   機具整體安全性:可以對非接觸式卡IC芯片的加密進行設置和管理;傳輸的數據采用加密形式,保護敏感信息;可以設置不同權限的系統管理操作卡對機具進行不同層次功能的操作,如系統卡,子系統卡,管理員卡、操作員卡等。


   數據庫的安全性:應用與數據處理分離,采用防火墻將管理中心與校園網隔開,保障管理中心的數據安全和處理安全。重要數據同普通數據存放在不同的表中,數據庫有多種數據備份方式,包括在線數據備份、異地遠程數據備份;可靠支持機制可實現數據庫系統的快速災難恢復,確保數據絕對可靠。對關鍵數據可考慮進行雙機熱備份,異地存儲,即使在災難情況下,也能把損失降到最小。


   網絡環境的安全性:采用專用智能卡網段,路由器、防火墻屏蔽和隔離非授權訪問,加時間標簽DES加密后的密文數據包傳輸數據等。可以有效防止非法攻擊。條件允許時,可以采用虛擬局域網技術,使本系統的網絡與其它的數據網絡分離,保證數據傳輸的安全性。


   應用系統的安全性:

(1)、多級密鑰管理,通過建立應用系統唯一性標識符,可以防止其它非本系統的卡片、機具和軟件,甚至管理平臺混入本系統使用。

(2)、通過系統子卡控制一卡通子系統機具工作參數的設置,能有效防止其他人員改變機具的配置。

(3)、每個工作站配有一個USB軟件受權狗,狗內注冊有運行密碼、軟件功能授權信息和軟件發行信息,防止非授權工作站或非授權人員侵入本系統。

(4)、系統使用的卡片必須先用系統配套的格式化軟件對空白卡作格式化處理,然后才能發行用戶卡,避免非法發行用戶卡而造成系統混亂。

(5)、應用系統的操作功能采用分級、分組授權,如察看、設置、增減等,未被授權的功能在該工作站上不可見,更不可用,杜絕越權操作使用。

(6)、系統中每一個操作員都有自己的帳號和密碼。啟動軟件時必須登陸驗證。

(7)、所有操作都有日志跟蹤。

(8)、本系統的應用和數據庫可以分離于不同計算機,也可合并在一起,以滿足不同需求。

d.可靠性要求

   (1)、中心服務器單獨配備,可以在盡可能的情況下做到系統的穩定運行。

   (2)、硬件機具采用Flash存儲數據,支持長達數年的數據掉電保護。

  (3)、由于采用標準化的網絡布線方案,可以在局部線路故障的情況下頑強運轉。

  (4)、各個子系統間運行相對獨立,一個子系統出現故障不會影響其它子系統的工作。

   (5)、當網絡出現故障時,各終端設備可以脫機工作。

  (6)、誤操作提示、阻擋:當出現誤操作時系統自動提示、阻擋等等,以上諸多措施都能使系統可靠地、穩定地運行。

  (7)、當發生嚴重網絡故障時,門禁考勤機、消費機可自行脫網獨立運行,當網絡恢復正常后又自動聯網實時運行,將脫機運行時的所有刷卡記錄、消費記錄自動上傳到數據庫,從而保證刷卡記錄、消費數據及時存入數據庫,防止數據丟失。

   (8)、自動對帳:各環節均采用流水號自動對帳,不錯帳。

   (9)、日志校對:通過詳細的日志檢測并排除錯誤。

  (10)、異地備份:對關鍵數據可考慮進行雙機熱備份,異地存儲,即使在災難情況下,也能把損失降到最小。

E.可維護性要求

硬件設備的選型選擇國內具有維護力量和技術支持能力的設備,硬件的聯接完全采用標準化接口;軟件設計采用面向對象的程序設計,便于系統的修改和擴充;軟件開發使用軟件開發工具,程序結構清晰、易懂、便于維護;同時系統的軟硬件設計面向管理人員,要求不過多的改變目前的管理習慣和增加管理人員的負擔,應具有中文友好的操作界面,使用簡便、易懂易學。

F.可擴展性要求

硬件的系統設計采用分布系統,計算機應留有充分余量和通訊接口,軟件設計應采用功能模塊。子系統的結構增加或子系統功能的增加變成只是功能模塊的增加,因此系統不會受技術改造或機構網點的增加(擴大)而重新調整,可擴展性設計還要注意到卡的總體規劃,因為隨著業務的不斷拓展,功能增強,所以卡的結構設計和選型時預留以后擴展需要的空間。

五、總體設計方案

5.1卡型設計

   根據特點,使用非接觸式IC卡,卡片可根據用戶需求做成各種形式。該卡能實現一卡通各項功能,并且可以根據要求提供其他各種一卡通集成應用系統解決方案。

5.2設計方案

本系統基于TCP/IP協議,利用校方現有的網絡系統,避免了布線成本,并且基于TCP/IP協議可以使系統更穩定、更先進,應用更廣泛。

   卡上設立多個電子錢包,對卡進行分區管理,分為大錢包和若干小錢包,可在下屬的任意食堂及指定的各種消費場所使用IC卡付費,各消費點以自己的消費報表向管理系統報帳。

    根據卡持有人的不同及應用范圍的不同,可設各種不同權限卡及臨時卡,對卡片采用分類管理,授予不同權限和功能,增強安全性。

   每次讀卡時IC卡會先進行三重密碼校驗,然后才能讀寫卡上其它信息。卡與讀寫器交換數據時采用13.56Mhz的射頻信號,不易被截獲,即使非法截獲,也因無讀寫密碼而不能訪問卡內數據。

   采用DES算法加密數據包,系統的各個應用系統使用指定的扇區,具有不同的密碼,除公用信息扇區能被系統的設備訪問外,各業務應用子系統在卡上的數據不能被其它子系統讀寫。

   每張卡有唯一的序列號,卡在本系統內使用前要先注冊發行。每張已發行的IC卡的注冊號、門禁權限和消費權限等信息被事先下載到本系統的機具內的注冊表、權限表內。

   卡片電子錢包內有消費次數流水記數器,每筆消費記錄均有獨一無二的消費流水號,當因意外事故導致數據丟失時,可以人工找回丟失記錄,并補帳平帳。

5.3系統介紹

5.3.1卡片管理

1.部門設置

功能:對部門資料進行錄入、修改或刪除

2.用戶維護

功能:對人事信息進行錄入及維護操作,查詢,報表。

3.卡片管理

功能:進行用戶卡的制作

4.設備管理部門

功能:添加設備類型

5.設備登記

功能:添加設備

6.設備設置

功能:設置設備的屬性

IC卡使用流程:



5.3.2人事管理

1.基本設定

功能:實現崗位設定、職位設定、級別設定和學歷設定四個功能。

2.人事資料設定

功能:人事資料設定包括“員工基本屬性”、“員工資料”、“人事統計查詢”三個基本操作。在此操作人員可對單位或企業的員工進行比較詳細的人事資料錄入、修改或查詢,報表。

3.獎懲類別設定

功能:每個單位或企業都有本單位或本企業的規章制度,因此操作員可根

據本單位或本企業的相關規定進行獎懲類別設定,此外還可以實現報表打印輸出功能。

4.獎懲登記

在對單位或企業進行相關獎懲設定之后,操作人員即可對員工進行相應的獎懲登記。

功能:對員工的獲獎和受罰情況進行登記。

5.人事變更登記

功能:對員工的崗位變化、級別變化、學歷變化、職位變化、部門變化、薪資類別變化進行登記。比如:員工的職位由普通工人提升到主管,就須在這里進行登記。



針對客戶的要求,可在系統中增加圖片存檔功能,當班主任老師的評語手寫體掃描進電腦后,可直接存檔入人事資料庫中,可及時察看瀏覽,體會老師的良苦用心。

   系統可提供詳細的人事資料錄入,并提供學生考試成績查詢功能。

   系統提供了完善的查詢功能,并且可以按查詢結構輸出各種報表。



5.3.3結算中心

1.卡片開戶

功能:對新用戶進行卡片開戶

2.卡片充值

功能:對用戶卡片進行充值操作

3.卡片退款

功能:對指定卡片進行退款操作

4.余額核算

功能:核算用戶的帳上與卡上余額是否平衡,正常情況下是平衡的,當數據沒有采集就被清除、采集數據時出現通訊故障等異常情況時可能出現個別卡片不平衡,需要進行調整。

5.部門結算

功能:查詢統計該設備管理部門在上個月的營業情況及報表。

6.個人消費匯總

功能:提供個人消費記錄匯總,即在某時間段內個人的消費匯總情況及報表。

7.余額查詢

功能:查詢到目前為止用戶的余額情況,也就是說用戶的帳里面還剩下多少錢。

8.部門消費匯總

功能:提供某時間段內各部門的消費匯總情況及報表。



5.3.4收費管理

1.收費時間段設置

首先要說明一下,JBC系列產品的收費機在任何時間都是可以消費的,進行收費時間段設置并不是說只有在所設置的時間才可以消費,而是說從幾點到幾點的消費是屬于那一個餐段的。

2.數據采集

功能:主要用于將收費終端的刷卡數據采集到電腦系統,或清除收費機上的消費數據。

3.時間段天消費統計

時間段天消費統計報表指的是選定時間內各天的消費統計情況及報表。

4.天消費明細

天消費明細報表指的是選定時間內每天每筆的消費情況及報表。

5.限次限額功能

可以對卡片進行限次限額設置,控制用戶在一定時間段內的消費活動。


   系統通過售飯機實現聯機、脫機交易,方便地為持卡人提供售餐、收費工作。

該過程沒有現金、飯票流通,安全衛生,方便快捷。

支持定額、不定額售飯方式。

一張卡就可以在各個餐廳消費。

通訊功能完善,延遲小,優于一般不聯網的系統。比如,某張卡片掛失后,通過網絡實時下載到售飯機,避免掛失卡繼續消費的現象。

卡內可預先設置職工補貼優惠等,充分滿足單位和職工協調工作。

系統靈活,結構簡單,還可利用現有的網絡資源。

系統可靠性,可擴充性好,可以隨時增加食堂和售飯機。

售飯機同時具有脫機使用的功能,以防網絡系統受到損壞,這時并不影響售飯機的正常使用。



   系統對校內的超市、商場、商店、書店、澡堂、娛樂活動中心及指定的其它消費地點等場所的各種消費收費采用通用消費的模式進行管理,要求各消費點必須設置POS機,可實現聯網或脫機消費。使用時,在操作員輸入收費金額后只需將IC卡在收費機的感應區前一晃,就從卡上扣除所消費的金額,并將該次消費存入收費機,收費機中數據每天傳入消費管理工作站,可方便輸出各種格式的報表。系統能免去現金交易及找零的麻煩,方便校園卡用戶的消費和消費點的結算。


安全性

IC卡里記錄金額,密碼保護,讀寫卡時都需確認密碼,保證只有本系統下發的卡方能有效。

只有IC卡管理中心方能對卡片進行初始化,充值等,也只有該系統下發的卡方能在此系統擁有的終端設備上使用。



可靠性

每臺收費機可設置一天最高的消費限額、最多的消費次數、消費有效期等

每臺收費機都可及時查詢到消費總金額

每個設備均提供后備電池,停電后仍可刷卡。

每個設備提供復讀功能,即發生意外時,可將設備里的全部數據讀出。

軟件提供余額校核調整功能,若消費數據與開戶充值余額不平衡,可通過余核校核功能由系統自動查錯,以及時做出補救處理,并按月結算。


應用延展性

各個設備獨立使用,通過密碼和黑名單來驗證有效卡,因而用戶不受限制。

2.軟件系統中,各個收費部門均為獨立管理,消費數據獨立采集統計,再由卡管理中心統一結算分配給各個點,因而收費點個數不受限制。


服務器


       食堂 小賣部 其它指定消費場所




系統結構圖



質量保證方案

一、質量保證任務范圍

   我公司在工程上的設計、生產、安裝、調試和服務均在質量管理體系的模式下進行.以本公司的工程實力和多年的工程經驗,并通過ISO9001質量認證體系統認證,我們將按GB/T19001—ISO9001:1994和GB/T6583—ISO8402:1994質量體系統設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式。我們保證貴公司“一卡通”智能卡管理系統工程中所有智能管理系統是以最優的質量要求和管理而進行實施。

二、質量保證執行方式

   公司領導全面參與、建立、實施,并不斷完善一個靈活有效的質量體系;

   對人員進行充分的培訓和發展;

   預防和改進相結合,對產品的開發設計、生產、銷售、服務等全過程進行質量控制;

   不斷完善產品技術,開發高新技術產品,將質量保證延伸至產品最后環節;

   保證按計劃和程序實施,并在實施過程中進行連續評價和驗證。

三、質量保證管理方法

   在產品開發研制、采購、生產過程、檢驗和測試、安裝與運行、技術服務和維護六個方面嚴格按照質量檢測保證實施。

A.產品設計、開發控制

   硬件開發工作包括可行性分析、總體設計、詳細設計、實驗、調試、小批量生產、生產技術規范、技術檔案總結與后續開發計劃等十個方面;

   軟件系統開發包括可行性分析、總體設計、詳細設計、系統分析、系統設計、編程、測試商品化、技術總結與后續開發計劃等九項工作;

   產品開發檔案管理和保密工作由公司總工全面負責,并負責收集上交公司;

   開發檔案包括階段工作檔案與技術成果檔案;

   產品開發的每個階段都應組織會議評審,并由行政部保存評審記錄。

B.采購控制

   根據供應商的業績及其已證實的質量保證能力的記錄來選擇供應商,確保其能夠提供滿足合同要求的產品或任務;

   當需方或其代表需要在公司的供應廠家進行查驗時,公司專人負責配合需方的查驗工作,確保滿足需方的質量要求;

C.顧客財產的控制

按照合或協議要求,對顧客供其使用或納入產品的顧客財產,進行標識、驗證、貯存、保護和維護,以保證顧客提供的產品符產品符合規定的要求,并得到正確的使用。

D.生產過程控制

   所有生產過程都應在受控狀態下進行,當生產質量出現異常時,須及時進行分析并制訂有效改進措施;

   控制來料的質量,并要求供應商提供以證實來料質量的文件。

E.檢驗、測試控制

   公司設立質檢部門,負責審批檢驗計劃和檢驗規程,確保各類物料或產品均通過要求的檢驗和測試;

   定期對設備和計量器具進行檢查;

  成品包裝完畢后,質檢人員按檢驗標準和檢驗計劃進行成品最終檢驗和測試,檢驗合格后的產品方可入庫和銷售。

F.施工安裝控制

   公司具有一支足夠數量的合乎要求的施工安裝人員隊伍;

   具有可靠和完善的施工器材和交通工具;

   制訂一套科學而嚴格的施工檢驗和檢驗管理制度。

G.技術服務和維護控制

   公司保證按照合同的要求,向客戶提供良好的技術咨詢、配件和維修服務,并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤;

   用戶投放或在運行中出現質量問題,由售后服務人員反饋到有關部門,及時采取糾正措施;

   當合同有特殊要求時,按合同等有關規定提供售后服務,最大限度地滿足客戶的要求。


工程實施及售后服務


一、 施工人員組成(乙方):


二、 工程執行流程圖:




三、培訓計劃:

培訓地點和時間安排及大致內容

   地點   天數   內 容

   甲方指定地點   根據客戶的接受能力   1. 硬件的連接和跳線

   2. 終端管理的設置與維護

   3. 門禁管理系統的培訓與維護

   本系統調試開通后,乙方免費為甲方操作、管理人員進行培訓,培訓地點可以在乙方公司內,也可在甲方工地進行現場指導。


四、維護服務

   供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問,必要時派人員到現場服務。更好地保證系統的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決技術問題,在公司總部的工程部,白天設有8小時的熱線電話服務,由專門的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援和服務。公司在全國各地設有二十多個經銷服務中心,負責各地系統的開通、維護和技術咨詢等服務。維護服務中心人員均具有大學本科以上學歷和豐富的系統維護經驗,隨時為客戶提供最優質的服務。


五、維修服務

   故障保修時,需方指定聯系人通知供方或需方單位書面通知供方;

   供方接通知后24小時派員到使用現場處理;

   系統自開通驗收合格之日起,免費保修一年,終身維護。系統常規軟件終身免費維護及升級免費保修一年;

   免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費;

   免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。


六、以下情況不屬保修范圍

   1、因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞;

   2、自行拆卸改換機內任何部分(如:線路、零件)后造成損壞;

   3、非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。


七、更新改進服務

   本產品設計更新提高或軟件版本升級,供方即時通知和協助需方進行已運行系統的改進提高,并無償提供軟件新版本,使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀態。使用戶隨著時代的進步而方便地增加新業務,帶來更多的收益。

   用戶對系統改制、擴容、拆點等不同要求,公司將及時、準確地予以滿足。例如:用戶對開通系統在容量不變的情況下,要求變更設備安裝點、用戶種類和配置,以及重新編制系統數據、用戶數據等等。這些要求,都將得到公司的及時滿足。對于新增設備,按新設備的開通來處理。


八、建立用戶檔案,完善產品質量

   公司工程部除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案,記錄產品使用情況,為今后公司產品的質量改進提供依據。

   “服務一百,滿意一百”是我們永遠的信念。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務

咨詢服務

   供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問,必要時派人到現場服務

公司承諾

深圳市內接到用戶電話8小時內為用戶解決維修問題;

   廣東省內接到用戶電話1~2天內為用戶解決維修問題;

   省外接到用戶電話2~4天內為用戶解決維修問題。

定期保養維護

   定期聯系客戶,除電話聯系外還向客戶寄去《用戶使用情況表》,并及時收回反饋表給本公司進行處理。

設備免費保修一年,保修期外,公司長期提供維修服務

更新提供服務

本產品設計更新提高或軟件版本升級,供方即時通知和協助需方進行已經運行系統的改進提高,并無償提供軟件新版本,使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀態。

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